„Das Vorgänger-Kundenportal konnte die modernen Anforderungen des Energieversorgers nicht mehr wie gewünscht umsetzen“, erklärt Jürgen Kroha, Bereichsleiter Energievertrieb bei den TWL.

Daher habe er sich für die Lösung des Software-as-a-Service-Anbieters Epilot entschieden: „Wir benötigen ein Kundenportal, in welchem Service und Vertrieb von Commodities und EDL abgebildet sind. Prämisse war zudem, dass das Kundenportal auf alle relevanten Quell- und Subsysteme zugreifen kann und eine 360°-Kundensicht und -bearbeitung sicherstellt.“

So will der Versorger einerseits Kundenerwartungen erfüllen,…