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Voll digitalisiert: Italien schlichtet Strom-Streitfälle online

Statt aufwändig zu einem Schlichter anreisen zu müssen, können Kunden und Stromlieferanten in Italien ihre Streitfälle online lösen lassen. Wie das Ganze funktioniert:
29.05.2018

So läuft die Identifikation bei der Online-Schlichtungsstelle in Italien ab.

Initiiert wurde das Leuchtturmprojekt zur außergerichtlichen Online-Schlichtung von Stromlieferanten und Kunden von der italienischen Bundesbehörde für Elektrizität, Gas und Wasser. Den Dienst bietet Acquirente Unico SpA an, ein Stromlieferant mit Sitz in Rom, der unter anderem auch die Beratungsstelle für Energieverbrauch betreibt. Das Angebot ist nicht auf einen einzelnen Anbieter oder Vermittler begrenzt.

Dazu nötig ist eine Internetverbindung und der Zugang zu einem Mikrofon – die Kamera ist optional, wird von Acquirente Unico jedoch empfohlen. Die Kunden des Energieversorgers werden über Einmalpasswörter authentifiziert. Dokumente werden mit qualifizierten elektronischen Signaturen unterzeichnet, die auf Kurzzeit-Zertifikaten basieren. Ausgestellt werden sie vom akkreditierten Vertrauensdienst Namiriral, der sich auf papierlose Transaktionen spezialisiert hat.

Spürbare Entlastung der italienischen Gerichte

Praktisch läuft das Ganze so ab: Sowohl der Kunde als auch der Mitarbeiter des Lieferanten werden zunächst von speziell geschulten Mitarbeitern identifiziert. Anschließend werden die Standpunkte ausgetauscht und ein Schlichter verhandelt mit Beiden individuelle Lösungen zur Beilegung des Disputs. Die Eckpunkte der erzielten Lösung werden dokumentiert und elektronisch von beiden Seiten in einer juristisch verbindlichen gegenseitigen Vereinbarung unterzeichnet.

Seit der Einführung der Online-Schlichtung seien italienische Gerichte wesentlich entlastet worden, heißt es in einer Namirial-Pressemitteilung. Wer plant, die Cebit in Hannover zu besuchen, kann sich zu dieser Anwendung vom 12. bis 15. Juni am Stand von Namirial (Halle 15, Stand E20) informieren. Zudem gibt es dazu ein – nicht-deutschsprachiges – Youtube-Video. (sg)