Die Stadtwerke Krefeld-Tochter Lekker Energie hat in den vergangenen Jahren die Kündigungsquote (Churnrate) bei Bestandskunden kontinuierlich von 27 auf 18 Prozent in 2018 senken können. "Der sogenannte Kundenchurn hängt sehr stark von dem Vertriebskanal ab, durch den der Kunde zu uns kommt", verdeutlichen die Lekker-Geschäftsführer Josef Thomas Sepp und Michael Veit im ZfK-Interview. Das Unternehmen profitiere dabei von einer konsequenten Multi-Vertriebskanal-Strategie. Hinzukämen wichtige Faktoren wie durchgängige Kundenorientierung, kompetente Mitarbeiter und eine effiziente IT-Struktur.…