Strukturwandel ist für Hoyerswerda und seine kommunalen Unternehmen nicht nur ein abstrakter Begriff, sondern Realität. Hatte die Stadt im Osten Sachsens kurz vor der Wende noch fast 70.000 Einwohner, sind es jetzt nicht einmal mehr 33.000. Waren die Stadtwerke früher praktisch Alleinanbieter von Strom und Gas, ist die Konkurrenz jetzt groß.
Bis zu 200 Wettbewerber zählt Wolf-Thomas Hendrich, Geschäftsführer der Versorgungsbetriebe Hoyerswerda (VBH). „Tendenz steigend.“ Umso wichtiger sei es, sich mit neuen, lokalen Produkten aus einer Hand zu präsentieren und immer neue Anreize zu schaffen, um alte Kunden zu halten und neue zu gewinnen.
BBH und VBH rücken zusammen
Also haben sich die VBH mit dem Unternehmen Breitband Hoyerswerda (BBH) zusammengetan, sind die Töchter der Städtischen Wirtschaftsbetriebe weiter zusammengerückt. Seit diesem Herbst werben sie online, auf ihren runderneuerten Websites und auch im gemeinsamen Kundenbüro, in der VBH-Energiewelt im Herzen Hoyerswerdas, zusammen um Kunden.
Es ist knapp zwei Jahre her, dass die Städtischen Wirtschaftsbetriebe den BBH-Vorgänger Schulze Breitbandgesellschaft (in der Region besser unter der Marke Kabelmax bekannt) kauften. „Ziel war es, zukünftig weitere Dienste in der Daseinsfürsorge für die Bürger Hoyerswerdas, in diesem Falle mittels eines eigenen Glasfasernetzes in Hoyerswerda, aufzubauen und bis zu 12.000 Wohneinheiten anzuschließen“, sagt BBH-Geschäftsführer Jan Schulze.
60 Kilometer Glasfaser in Hoyerswerda
Da schien eine enge Kooperation mit den VBH, die drei Viertel der von Hoyerswerda mit Strom und Gas versorgen, naheliegend. Zumal beide Unternehmen bereits zusammengearbeitet hatten, als sie noch nicht Schwesterfirmen waren, gemeinsam Leerrohre und Kabel in Stadt und Region verlegt hatten.
Inzwischen wurden allein in Hoyerswerda etwa 60 Kilometer Glasfaser verlegt. Dazu kommen weitere 50 Kilometer über die ländlichen Gebiete Richtung Dresden. Mittlerweile hat die BBH nach eigenen Angaben circa 4200 Kunden. Davon werden etwa 1500 Kunden mit Telekommunikations- und Internetdiensten versorgt.
Kabelmax-Kollegen in VBH-Energiewelt
„Eine der wichtigsten Stärken gegenüber der Konkurrenz ist die regionale Wertschöpfung“, sagen Hendrich und Schulze übereinstimmend. „Wir sind vor Ort für unsere Kunden, der Kundenservice und Technischer Service sind direkt und unkompliziert erreichbar und Vorort-Termine möglich. Indem wir nun unser Serviceangebot an einem gemeinsamen Standort bündeln, machen wir es unseren Kunden noch leichter und schaffen einen spürbaren Mehrwert.“
Tatsächlich sind im Juli 2020 die Kabelmax-Kollegen in das Kundencenter der VBH-Energiewelt umgezogen. Kunden können sich dort nun sowohl über Stromtarife als auch über TV, Telefon und Internetprodukte beraten lassen.
Interaktive Karten und Tarifrechner
Zudem reicht Interessenten nun ein Klick auf dem Smartphone, um von der VBH-Homepage zur Kabelmax-Website zu gelangen. Auf den VBH-Seiten können sie nun Zählerstände für alle Medien melden, interaktive Karten und Tarifrechner nutzen. Besonders stolz sind die Versorgungsbetriebe auf den Online-Belegungsstatus ihrer fünf Ladesäulen in Hoyerswerda.
Per Chat zum Kundenbüro
Auf der Kabelmax-Website wiederum können sich User etwa ihre Wunschprodukte selbst zusammenstellen und direkt online bestellen. Bei Rückfragen können sie per Chat Kontakt zum Kundenbüro aufnehmen. Ferner finden Nutzer Erklärfilme rund um das Thema Breitband. (ab)
