Die Auswahl eines neuen Energieanbieters beruht immer seltener auf Empfehlungen aus dem Familien- und Freundeskreis ("friends & family"): Die gemittelte Quote sank seit 2013 von 28 auf jetzt 21 Prozent. Bei Preiserhöhungen sind es nun sogar nur 19 Prozent, aus sonstigen Gründen lediglich 14 Prozent. Das haben Kreutzer Consulting und Nordlight Research in der am Mittwoch erschienen 2019er-Ausgabe der kostenpflichtigen "Vertriebskanalstudie Energie" ermittelt.

Eine bedeutende Rolle spielt die Mundpropaganda demnach aber immer noch rund um einen Umzug: 39 Prozent greifen auf die Erfahrungen ihres…